保安作为当下极为普遍的一种存在，他维系着小区所有人员的关系，保护着他们的安全，也帮助了物业、住户处理了很多或大或小的事情，这也就奠定了保安人员是不可缺少的地位。很多人在小区时常能够看到保安，认为他们的工作是非常轻松的。然而实际却并非如此，他们处理的事情可大可小，可简单可繁琐。在处理时也需要考验保安员的临场应变能力。那么保安员可能遇到的事有哪些呢?他们又该如何处理呢?下面就由无锡保安公司来说说吧。
1.员工在上班前应该做什么?
员工在开始工作前应该仔细检查他们的衣服，并确保他们的外表整洁。他们只有佩戴好工作证和对讲机后才能开始工作。
2.员工接手后应该做什么?
员工上岗交接班时，应按交接班制度的规定，认真做好交接工作，会同员工一起交接班巡视，询问本班情况和处理问题、存在的问题，并一定要耳垂，做好交接工作，收到物品后充分了解工作情况后在工作交接书上签字。
3.当我被解雇时，我应该做什么?
员工离职前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗位的交接工作，并与接班人共同进行岗位检查。他/她应向接班人认真解释岗位上出现的问题，并清楚地交接货物。只有在继任者签字并接受后，他/她才能被解雇。
如果当班人员正在处理问题，在向上级管理人员报告并得到其认可后，可以进行交接，否则当班人员必须在处理完此事后进行裁员。
4.如果换班时替换的没有到位怎么办?
当班结束时，如果接班人不到位，应及时通知值班工长，由值班工长和接班人协商，安排接替人员，以保证按时交接。接班人不到位时，岗位人员不得擅自离职。
5.在交接过程中，如果岗位出现问题，我该怎么办?
如岗位有问题，应暂停交接，由接班人负责处理。交接人员应协助工作，待问题处理完毕后再继续交接。
6.在交接期间，我应该做些什么来确保我的职位的安全?
交接过程中，双方人员应共同做好岗位管理工作，一人交接，一人站岗，防止交接过程中岗位安全管理出现真空现象。
7.如果我发现一个骚扰房东，我该怎么办?
如果员工发现外部代理或销售代理正在骚扰业主或租户，他/她应询问情况并在业主确认后离开。否则，他/她应该停止骚扰并建议骚扰者离开社区。
8.如果我找到一个想在销售办公室拍照的外人，我该怎么办?
如果顾客想在销售办公室拍视频或拍照，应该停止，并礼貌地询问原因。如因工作原因确需拍摄视频或照片，工长应及时与销售部人员联系，取得同意后方可进行，否则必须停止。
9.如果客户请求帮助，而不是保安权限范围内的业务，我该怎么办?
保安应耐心倾听顾客的要求，必要时仔细记录。如果员工未能在其权限范围内这样做，他/她应立即向当班领班报告，并向客户解释情况。其他同事应该跟进并处理客户的要求。
10.如果业主或租户提出违反地区管理法规的问题，我该怎么办?
值班人员应耐心介绍相关政策法规和管理规定，取得顾客的理解，并按社区管理规定执行。如果顾客坚持并违反区域管理规定，保安应劝阻并立即向当班领班、主管和经理报告。
11.如果房主或房客向值班人员投诉怎么办?
员工在值班时，如果接到顾客投诉，应耐心听取投诉内容，并立即联系领班，领班将及时联系相关部门员工处理投诉。
或将客户投诉及时向客服中心详细传递，负责及时协调相关部门。
值班人员应真诚道歉，并迅速采取行动处理因服务质量差引起的任何投诉，但不应承诺任何超出其能力范围的解决方案或承认任何责任。
12.如果房东和房客之间有冲突怎么办?
当业主或租户在公共区域值班时发生冲突时，值班人员应主动劝说他们尽可能冷静下来，并做好缓解冲突的工作，以免影响他人对社区公共区域设施的正常使用。如果冲突严重，应立即向上级报告，并主动进行调解，说服他去单位或离开大楼。
13.当客人情绪激动甚至辱骂时，我该怎么办?(指向保安的指针)
当客人情绪激动时，值班人员应该耐心地给他建议，让他平静下来。当客人辱骂甚至推搡时，保安不应采取对抗或反击的态度，应退后并及时向主管或管理经理报告。
14.施工队进场时如何办理施工许可证?
施工人员到社区办理施工证件，由管理处负责接待，按审核程序办理。管理处审查施工申请后，应详细记录施工队的名称和施工范围，根据进入施工队现场的人员名单核实身份证明，并签发证书。施工队伍进入建筑前，应当对相关装饰管理规定做出书面承诺，并做好本单位施工人员的宣传教育工作。
15.当施工队在完工后退还施工证书时，我该怎么办?
施工队离开现场，办理退卡手续，由管理处办理。管理处要求施工队交回施工队签发的有效施工证书。核实后，施工队办理退卡手续，并注销退证。相关费用由施工队向管理处财务部门报销。
16.申请出境许可时，施工队应该做什么?
如果施工队伍有物品外出，事先向管理处申请外出证。
管理处负责办理出境许可证，施工队负责人前来办理出境许可证。出境许可证应在填写完整并经管理处批准后生效。
17.节日期间如何迎接客人?
当管理员在节假日会见客人时，应用祝贺节日的敬语主动给予问候，在客人面前不允许表现出任何不悦，节假日中要注意。
18.值班人员如何正确、满意地回答客人的询问?
当值班人员遇到客人咨询时，应热情周到礼貌的问候，语言亲切自然，当眼睛注视对方时回答客人咨询，并专心耐心倾听，对客人的问题，应详细回答。
对于不清楚的细节，千万不要说“不，我不知道”，但是在回复客人或者要求他们联系相关部门之前，要努力弄清楚。
19.当一名员工在值班，而一名客户打扰你和你谈话时，你会怎么做?
值班人员不应简单地让顾客走开，而是礼貌地解释他有其他事情要处理，并请求顾客原谅他。
值班人员随后可以继续他的业务或尝试移动，记录与客户的对话(用于自我验证)，并对涉及其工作领域的事项立即采取行动。
20.如何保持整洁?
员工上班前应做好个人卫生工作，保持整洁、精力充沛、整洁的制服，下班后不要穿制服。
上班前不要吃有异味的食物，不要喝酒，注意在公共场所的优雅行为，不准抠鼻子、揉眼睛、抠牙齿、揪耳朵、打哈欠、剪指甲等行为。
21.如果你在工作中心情不好或者心情不好怎么办?
每一位员工都记得，任何时候都不能因为个人情绪而影响工作，应该充满热情地对待每一位客人，牢记“顾客是上帝”的服务宗旨。
22.如果物业管理区域发生火灾怎么办?
当工作人员发现火灾时，不要惊慌，根据情况，做出正确的判断和报告(报警、呼叫、报告、打架等)。)。
当火势较小时，工作人员应随身携带灭火器材，尽力在萌芽阶段灭火。
如果火势较大，无法扑灭，必要时，监控中心可以按下"手动报告按钮"向警方报告求助，并及时组织人员从安全通道撤离，疏散到不受火势威胁的地点，原则上，顺序是:一层、一层、下一层，另一层靠近楼层，然后设置警戒线，等待命令，听从指挥。
23.当一些客人行为不理智时会发生什么?
对于个别客人的侮辱或不合理行为，值班人员应保持克制和耐心，冷静地向客人解释，并要求他们尊重自己，记住不要与客人发生争执，如有必要，可以要求值班领班、主管停止客人的粗鲁行为。
以上就是小编给大家介绍的有关于保安员在上班过程中会遇到的问题及对应的处理方法，希望在看完之后能够对大家有所收获。小区可能每天都会遇到一些形形色色的事情，这也就需要保安人员的临场反应能力，这一点是对于保安员来说是非常重要的。只有有了这种应变力，才能更好地胜任保安员这份工作，也才能很好地处理小区的各种事情。
